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“京东电商”，没了诚信何招“回头客”？ |
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| 曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”(7月8日《京报网》) 据报，女孩廖婷在网上“京东商城”购买了一部iPhone手机，“先交钱”后发现收不到家里的wifi，要求京东履行“无条件退货”的承诺，谁知被京东、苹果公司推来推去，心中颇为“窝火”。崔琪向京东商城网购了一台小型投影仪，开包后发现质量问题，但京东以“打开包装无性能故障影响再次销售”为由，拒绝了她的退货申请，致使崔琪很是沮丧，“只能认栽”。 先看货、验货，再付款，这不管在何时何地购物都乃天经地义之事，怎么到京东的“送货师傅”这里就不行了呢？京东承诺，商品如果有质量问题，“7天内无条件退货”，廖婷、崔琪要求退货为何如此艰难？难道她们所购之物的问题不属质量问题？“交钱才能拆开，拆开就不能退”是什么逻辑？承诺“无条件退货”，难道仅仅是其赚钱的噱头？如若此，凭什么使网购者再“爱你”？ 诚信，是商家为商之本。为商讲诚信，就会深得消费者信赖，只要被信赖，何愁消费者“不回头”？何忧消费者不“源源不断”？为商讲诚信，也能彰显其长远眼光，把企业“做大做强”就有了基础。试想，因了诚信，消费者愿意奔你而来，因了诚信，消费者为你广泛宣传，何愁商品不能大量销售呢？有了销售的量，利润不就“上去”了吗？如此，“做大做强”企业就不会是一句空话了。京东的“无条件退货”，使人感到只是一个“传说”，其诚信无疑被大打折扣，特别是，被这“传说”忽悠者恐怕再难成为“回头客”了。 再说，要不被忽悠上当，除了消费者要擦亮眼睛，仔细辨别，发现问题，敢于维权外，工商部门规范电商行为也不失为有效之举。事实上，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，即使维权成功，其实际效果也不明显。如果工商等部门进一步完善相关制度，收到投诉，严厉查办，网购消费者的合法权益就会受到保护。 俗话说，“一分钱一分货”，既然收了别人的“一分钱”，就要保证“一分货”的质量；如果“一分货”的质量没能保证，那“一分钱”就理当该退。又有俗话说，“诚信为本”，为商者就要致力坚守，绝不动摇。既然有了承诺，就应该把承诺进行到底，这才是真正的“为商之道”。 |
